eCommerce & Online-Marketing

by Prof. Dalla Vecchia

eCommerce & Online-Marketing - by Prof. Dalla Vecchia

Digital Business: NPS Net Promoter Score

Digital Leadership. KPI: Net Promoter Score NPS

Digital Leadership. KPI: Net Promoter Score NPS. Quelle: https://feedback.callexa.com/info/calculate_net_promoter_score_nps

Der Net Promoter Score (NPS) bzw. Promotorenüberhang ist eine Kennzahl, die mit dem Unternehmenserfolg (in bestimmten Branchen) korreliert. Die Methode wurde von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld entwickelt.

Auf der Website von Callexa.com findet sich ein NPS-Online-Rechner.

Das Thema KPI für das Digitale Business fokussieren wir an der FHNW besonders in dem CAS Social Business & Business Analytics.

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